Hai cambiato idea? Nessun problema. Se sei un consumatore, hai 14 giorni di calendario dalla consegna per comunicarci la tua volontà di recedere dall’acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Recedere dal contratto qui

Cosa puoi richiedere

Come fare, passo per passo

1. Avvia la richiesta. Clicca su Recedere dal contratto qui oppure accedi al tuo account, apri l’ordine e seleziona la richiesta di reso, cambio taglia o annullamento.
2. Indica ordine e capi. Inserisci numero d’ordine ed email, poi seleziona gli articoli che desideri restituire, anche uno solo.
3. Conferma la richiesta. Dopo aver compilato i dati richiesti, conferma l’invio della dichiarazione tramite il pulsante finale, ad esempio “Conferma recesso” o formula equivalente.
4. Ricevi la conferma. Ti invieremo senza indebito ritardo una conferma di ricezione della richiesta su supporto durevole, ad esempio via email, con il contenuto della richiesta, la data e l’ora di trasmissione.
5. Spedisci il pacco. Dopo aver comunicato il recesso, restituisci i capi entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione. Il termine è rispettato se spedisci i beni prima della scadenza dei 14 giorni.
6. Ricevi il rimborso. Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e nel rispetto dei termini previsti dalla legge. Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo i beni oppure finché non dimostri di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Tempi

• Recesso: 14 giorni di calendario dalla consegna per comunicare la richiesta. Se la scadenza cade in un giorno non lavorativo, il termine è prorogato al primo giorno lavorativo successivo.
• Restituzione: entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione di recesso. Fa fede la data di spedizione.
• Rimborso: senza indebito ritardo e comunque nel rispetto dei termini previsti dalla legge. Di norma elaboriamo il rimborso entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del reso, oppure dalla prova di avvenuta rispedizione, se precedente. I tempi effettivi di accredito possono dipendere dal metodo di pagamento o dall’intermediario utilizzato, ad esempio banca, carta, PayPal o Klarna.

Dove spedire il reso

Nota bene: ti chiediamo di inserire nel pacco la fattura, la ricevuta d’acquisto o un riferimento chiaro all’ordine. In assenza di questi dati, la gestione del reso potrebbe subire ritardi se l’ordine non è immediatamente identificabile.

Costi di restituzione

Le spese dirette di restituzione dei prodotti sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione, promozione o accordo scritto.

Condizioni dei capi resi

I prodotti devono essere restituiti integri, puliti, non lavati, non danneggiati e completi, ove possibile, di etichette e packaging originale.

Puoi provare i capi come faresti in negozio, ma sei responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da un utilizzo diverso da quello necessario per verificare natura, caratteristiche e taglia del prodotto.

In caso di capi restituiti danneggiati, sporchi, lavati, alterati o utilizzati oltre la normale prova, potrà essere applicata una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore del prodotto.

Opzioni di rimborso

• Rimborso monetario: il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente e senza costi aggiuntivi per il consumatore.
• Buono acquisto: in alternativa al rimborso monetario, puoi scegliere espressamente di ricevere un buono acquisto di pari valore, utilizzabile per acquisti futuri.

In caso di recesso totale dall’ordine, saranno rimborsati anche gli eventuali costi di consegna standard sostenuti al momento dell’acquisto. Non sono rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso da quello standard meno costoso offerto.

Cambio taglia

Il cambio taglia, ove disponibile, è un servizio commerciale offerto da OffReverse e non limita il diritto di recesso previsto dalla legge.

Il cambio taglia è possibile nei limiti della disponibilità del prodotto richiesto. Se la taglia richiesta non è disponibile, potrai scegliere se procedere con il recesso, se ancora nei termini, oppure valutare altre soluzioni disponibili.

Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo, tra cui, ad esempio, prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Se indicato nella scheda prodotto prima dell’acquisto, il diritto di recesso può essere escluso anche per prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna.

Diritto di recesso ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005, incluso l’art. 54-bis relativo all’esercizio del diritto di recesso tramite funzione digitale per i contratti a distanza conclusi mediante interfaccia online. Per ulteriori informazioni consulta i Termini e Condizioni e la Privacy Policy.